FINEen tuli vuoden 2016 aikana 9 090 uutta tapausta. Kaikista yhteydenotoista vakuutusasioita oli 77 %, pankkiasioita 21 % ja arvopaperiasioita 2 %. Valtaosa asioista, 84 % selvisi jo alkuvaiheen neuvonnassa saman päivän aikana. Neuvonta-asioita oli kaikkiaan 85 % ja riita-asioita 15 % kaikista yhteydenotoista.
Asiakkaiden yhteydenotot jaotellaan asian sisällön mukaan neuvonta- ja riita-asioihin. Valtaosa asioista, 7 169 oli neuvonta-asioita. Riita-asioita oli yhteensä 1 343.
Muita asioita, jotka nekin hoidettiin neuvonnassa, oli 578 (vuonna 2015: 1 093). Niihin lasketaan asiat, joissa asiakas on luullut soittaneensa palveluntarjoajalle tai kyse ei ole ollut FINEn toimivaltaan kuuluvasta asiasta. Näissä asioissa useimmiten yhteydenottajana oli vakuutusyhtiön asiakas.
Neuvonnan lähtökohtana on selvittää asiakkaan ongelmaa ja ratkaista se. Tyypillisesti asiakkaalle selvitetään asioita lainsäädännöstä, sopimusehdoista, lautakuntatapauksista ja kyseisen sektorin käytännöstä. Yhteydenotot jaotellaan aiheen mukaan vakuutus-, pankki ja arvopaperiasioihin.
FINE käsittelee riita-asioita ja antaa suositusluonteisia ratkaisusuosituksia toimistomenettelynä sekä Vakuutus-, Pankki- ja Arvopaperilautakunnissa.
Kaikista toimistolle tulleista yhteydenotoista 75 %:ssa asiakas otti yhteyttä toimistoon puhelimitse. Jutun käsittely sinänsä saattoi jatkua kirjallisena. Sähköisesti tulleiden yhteydenottojen määrä kasvoi eniten, noin neljännes kaikista yhteydenotoista tehtiin sähköisen yhteydenottolomakkeen, sähköpostin tai kirjeen kautta. Vain 18 asiakasta kävi toimistossa.
Asiakkaita palveltiin toimistossa asiantuntevasti ja ripeästi. Noin 84 %:ssa tapauksista asiakkaille voitiin antaa vastaus saman puhelinkeskustelun tai saman päivän aikana. Monimutkaiset ja pitkäkestoiset jutut ovat vieneet enemmän aikaa. Näitä oli erityisesti vakuutusten henkilövahingoissa, mutta myös arvopaperiasioissa, joissa tehdään laajoja selvityksiä. Yli 93 % asiakkaista on saanut kuukauden sisällä vastauksen asiaansa.
Kaikki yhteydenotot 2016
| Kaikki asiat | Neuvonta-asiat | Toimistoriita-asiat | Lautakuntariita-asiat | Muut asiat |
| 9090 | 7169 | 967 | 376 | 578 |
