Vuosi 2016
-
Lue lisää »Toimitusjohtajan katsaus
FINEn toiminta muuttui vuoden 2016 alusta lukien merkittävästi. Silloin tuli voimaan ”laki muussa kuin viranomaistoiminnassa tapahtuvasta riidanratkaisusta”, ns. FINE-laki. Riidanratkaisu organisoitiin uudella tavalla
-
Lue lisää »Lyhyesti toiminnasta
FINEen tuli kertomusvuonna yli 9 000 uutta asiakasasiaa. Valtaosa, yli 84 % asiakkaista sai vastauksen kysymykseensä jo saman päivän aikana. Neuvonta-asioita oli 85 % ja riita-asioita 15 %.
-
Lue lisää »Taitoja talousosaamiseen
Oppaiden ja yhteistyöhankkeiden kautta lisäämme kuluttajien tietoja ja taitoja talousasioissa. Asiantuntijamme luennoivat koulutustilaisuuksissa ja annoimme lausuntoja sekä osallistuimme lainvalmisteluun.
-
Lue lisää »Neuvonta vakuutuksissa
Vahinko-, korvaus- ja sopimusasioista soitettiin neuvontaan eniten. Myös kysymykset ja valitukset vakuutussopimuksista lisääntyivät. Asiakkaat ovat tarkkoja hinnoitteluperusteista ja alennuksista ja vertaavat maksuja tarjoukseen.
-
Lue lisää »Neuvonta pankkiasioissa
Eniten kysyttiin maksukorteista, joissa kyse oli usein kortin oikeudettomasta käytöstä. Tilausansat, lainojen hinnoittelu, marginaalien korottamiset ja asiakkaan tunnistaminen herättivät myös kysymyksiä.
-
Lue lisää »Neuvonta arvopaperiasioissa
Erityisesti markkinointiin ja arvopaperinvälitykseen liittyvistä asioista kysyttiin paljon. Myös sijoitusneuvonnan sisältö ja tyytymättömyys palveluntarjoajan menettelyyn olivat pinnalla arvopaperiasioissa.
-
Lue lisää »Vakuutuslautakunta
Muuttuneen riidanratkaisumenettelyn myötä asioita käsitellään sekä toimisto- että lautakuntamenettelynä. Riita-asioiden tilastoista löytyvät myös palveluntarjoajakohtaiset luvut eri lautakunnissa.
-
Lue lisää »Pankkilautakunta
Ratkaistuista valituksista suurin osa liittyi varastettujen maksukorttien oikeudettomaan käyttöön. Luottoasioihin liittyvissä valituksissa oli kyse panttivastuun sovittelusta, enimmäismäärästä ja vapauttamista sekä lainan korkomarginaaleista.
-
Lue lisää »Arvopaperilautakunta
Sijoitusneuvontaan liittyneissä ratkaisusuosituksissa otettiin kantaa myös sijoitusneuvonnan ja markkinoinnin väliseen rajanvetoon. Muutamia ratkaisuja annettiin myös arvo-osuustileihin ja arvopaperivälitykseen liittyvistä asioista.