Arvopaperiasioissa uusien yhteydenottojen määrä oli 194, joista neuvonta-asioita oli 164 ja riita-asioita 30. Yhteydenottojen määrä kasvoi vuoteen 2015 verrattuna. Tavanomaisin syy yhteydenottoon oli asiakkaan tyytymättömyys palveluntarjoajan menettelyyn asiassa. Jonkin verran tuli myös yhteydenottoja asiakkailta, jotka halusivat keskustella jonkun ulkopuolisen tahon kanssa palveluntarjoajalta saamistaan tiedoista vielä ennen sijoituspäätöksen tekemistä.
Neuvontaa annettiin hyvin monista eri kysymyksistä. Erityisesti markkinointiin ja arvopaperinvälitykseen liittyvistä asioista kysyttiin paljon. Eniten yhteydenottoja aiheutti kuitenkin tyytymättömyys sijoituksen arvon kehitykseen sekä palveluntarjoajan antaman sijoitusneuvonnan sisältöön.
Asiakkaiden kanssa keskusteltiin myös mm. puhelinosakkeiden myynnissä syntyneistä ongelmista sekä paperisten osakekirjojen arvo-osuusmuotoon muuttamiseen liittyvistä seikoista. Lukumääräisesti eniten asiakkaiden yhteydenottoja tuli arvo-osuustileistä, kaikkiaan 21 % (15 %) kaikista arvopaperiyhteydenotoista. Sijoitusneuvontaan liittyvät asiat olivat toiseksi suurin ryhmä ja niiden osuus oli noin 20 % (20 %) kaikista arvopaperiyhteydenotoista. Arvopaperin liikkeeseenlaskijoihin kohdistuvia asioita oli 15 % kaikista arvopaperiasioiden yhteydenotoista ja arvopaperin välityksien osuus oli 15 % (13 %) kaikista arvopaperiyhteydenotoista. Omaisuudenhoidon osuus oli 3 % kaikista arvopaperiyhteydenotoista.
Monissa asioissa päästiin neuvontatoimiston avulla asiakasta tyydyttävään lopputulokseen sovintoteitse, eikä asia edennyt riita-asioiden käsittelyyn. Ratkaisukäytännöiltään vakiintuneita ja oikeudellisesti selkeitä riitoja ratkaistiin toimistomenettelynä. Arvopaperilautakunnassa käsiteltiin mutkikkaita ja tulkinnanvaraisia riita-asioita.
Kaikista arvopaperiyhteydenotoista 73 % (61 %) kohdistui johonkin sijoituspalveluyritykseen esimerkiksi pankkiin, pankkiiriliikkeeseen tai omaisuudenhoitajaan. Yleisesti arvopaperiasioihin liittyviä yhteydenottoja oli 14 % (24 %). Noin 13 % (16 %)yhteydenotoista kohdistui sellaiseen toimijaan, johon FINEllä ei ollut toimivaltaa. Sellaisia ovat muun muassa pörssin listayhtiöt ja listautumattomat osakeyhtiöt.
Kysytyimmät arvopaperiasiat
| Yhteydenottojen määrä | |
| Muut asiat | 49 |
| Sijoitusneuvonta | 31 |
| Arvo-osuustilit | 23 |
| Arvopaperin välitys | 20 |
| Sijoitusrahastot | 19 |
| Omaisuudenhoito | 9 |
| Arvopaperin likkeeseenlaskijat | 6 |
Yhteydenottojen syyt arvopaperiasioissa
| Arvo-osuustilit | 40 |
| Sijoitusneuvonta | 36 |
| Arvopaperinvälitys | 30 |
| Arvopaperin liikeeseenlaskijat | 30 |
| Muut asiat | 29 |
| Sijoitusrahastot | 23 |
| Omaisuudenhoito | 6 |
| Yhteensä | 194 |