Pankkilautakunta
Lautakunta kokoontui kertomusvuonna kahdeksan kertaa ja ratkaisi 44 tapausta. Lautakunta suositti korvausta asiakkaalle 13 tapauksessa. Lautakunta jatkoi yksinkertaistetun menettelyn käyttöä ja ratkaisi siinä yhden tapauksen.
Ratkaistuista valituksista suurin osa liittyi varastettujen maksukorttien oikeudettomaan käyttöön. Pääpaino maksukorttiasioissa oli kortinhaltijan huolimattomuuden asteen arvioinnissa ja sen vaikutuksesta osapuolten väliseen vastuunjakoon.
Luottoasioista lautakunta ratkaisi viisi valitusta. Niissä oli kyse panttivastuun sovittelusta, enimmäismäärästä ja vapauttamisesta, lainan korkomarginaalin korottamisesta ja sen arvioinnista, oliko asiakkaalla sosiaalinen suorituseste, kun pankki irtisanoi lainan.
Muissa asioista lautakunta ratkaisi kolme kuolinpesään asioiden hoitoon liittynyttä tapausta.
Toimistossa tehdyn selvittelyn ja valmistelun aikana asiakas ja palveluntarjoaja pääsivät sopimukseen 13 tapauksessa ilman lautakuntakäsittelyä.
| Lautakunta-asiat 2016 | ||||
| Pankkilautakunta | Ratkaisut kpl | Korvaussuositus kpl | % | Noudattaminen % |
| Maksukortin oikeudeton käyttö | 29 | 9 | 31 % | 100 % |
| Nordea Pankki Suomi Oyj | 6 | 2 | 33 % | 100 % |
| Osuuspankit | 6 | 1 | 17 % | 100 % |
| Danske Bank Oyj | 7 | 1 | 14 % | 100 % |
| S-Pankki Oy | 6 | 2 | 33 % | 100 % |
| Säästöpankit | 4 | 3 | 75 % | 100 % |
| Verkkopankkitunnusten oikeudeton käyttö | 2 | 1 | 50 % | 100 % |
| S-Pankki Oy | 1 | 1 | 100 % | 100 % |
| Osuuspankit | 1 | 0 | - | - |
| Palvelumaksu | 2 | 1 | 50 % | 100 |
| Osuuspankit | 2 | 1 | 50 % | 100 % |
| Luottoasia | 5 | 2 | 40 % | 100% |
| Nordea Pankki Suomi Oyj | 1 | 0 | - | - |
| Danske Bank Oyj | 1 | 1 | 100 % | 100 % |
| S-Pankki Oy | 1 | 1 | 100 % | 100 % |
| Suomen Hypoteekkiyhdistys | 1 | 0 | - | - |
| Säästöpankit | 1 | 0 | - | - |
| Pankkien kortit | 2 | 1 | 50 % | 100% |
| Nordea Pankki Suomi Oyj | 1 | 1 | 100 % | 100 % |
| Handelsbanken | 1 | 0 | - | - |
| Peruspankkipalvelu | 1 | 0 | - | - |
| Nordea Pankki Suomi Oyj | 1 | 0 | - | - |
| Muu | 3 | 1 | 33 % | 100% |
| Osuuspankit | 3 | 1 | 33 % | 100 % |
| Yhteensä | 44 | 14 | 32 % | 100 % |
